Kapitel 2 – DER BEREITS VERSPROCHENE PLATZ

Fünf Minuten später betrat der Gate-Supervisor das Flugzeug.

Ihr Name war Rachel Foster.

Sie trug ein Handgerät und trug den zunehmend unangenehmen Ausdruck von jemandem, der in einen Streit gerufen worden war, den sie eigentlich nie hätte lösen müssen.

“Guten Morgen”, sagte sie. “Ich bin der Stationsleiter.”

Olivia nickte.

“Danke, dass du gekommen bist.”

Caroline trat sofort vor.

“Dieser Passagier war nicht kooperativ.”

Rachel blickte zu Olivia.

“Darf ich fragen, was passiert ist?”

Olivia erklärte das Gespräch.

Sie wiederholte die Worte der Bediensteten genau.

Sie zeigte ihre Bordkarte.

Dann fügte sie hinzu:

“Ich möchte wissen, ob mein Sitz gültig ist und ob die Fluggesellschaft eine veröffentlichte Kleidungsrichtlinie hat, die ich nicht erfüllt habe.”

Rachel untersuchte das Reservat.

Einen Moment später runzelte sie die Stirn.

“Frau Reed?”

“Ja.”

“Ihr Ticket ist gültig.”

Olivia nickte.

“Danke.”

Rachel überprüfte erneut.

“Sie haben Platz 2A vor sechs Wochen gekauft. Ihr Check-in wurde normal durchgeführt, und es gibt keine Beschränkung für Ihre Reservierung.”

Caroline versteifte sich.

“Es gab eine Betriebsanweisung bezüglich dieses Sitzes.”

Rachel blickte auf.

“Welche Anweisung?”

Caroline zögerte.

“Eine Premium-Passagierunterkunft.”

Rachels Gesichtsausdruck veränderte sich.

“Wer hat es herausgegeben?”

“Unser Servicemanager.”

“Name?”

“Graham Voss’ Büro.”

Olivia wurde völlig regungslos.

Graham Voss.

Senior Vice President für Kundenerlebnis bei Aster Airways.

Ein Mann, der monatelang dem Vorstand des Unternehmens versichert hatte, dass sich der Betrieb der Premium-Kabinen verbesserte.

Rachel tippte auf das Gerät.

“Caroline, es gibt einen ausstehenden Antrag auf manuelle Versetzung.”

“Ich weiß.”

“Aber die Buchung des Passagiers wurde nie storniert.”

Caroline sah genervt aus.

“Dann hat jemand am Tor einen Fehler gemacht.”

Rachel schüttelte den Kopf.

“Nein. Frau Reed wurde korrekt entert.”

Olivia beugte sich vor.

“Wer sollte meinen Platz bekommen?”

Rachel zögerte.

“Ich bin mir nicht sicher, ob ich berechtigt bin, die Daten eines anderen Passagiers zu teilen.”

“Das ist fair.”

Olivia nickte.

“Dann brauche ich nur die Bestätigung, dass meine eigene Buchung gültig ist.”

Rachel sah sie direkt an.

“Ja, das ist es.”

Es folgte eine Stille.

Caroline verschränkte die Arme.

“Was soll ich dann dem Gast am Tor sagen?”

Rachels Gesichtsausdruck wurde schärfer.

“Dass wir einen Fahrgast mit Ticket nicht ohne legitime Grundlage entfernen können.”

Diane warf einen nervösen Blick zur vorderen Tür.

Die Kabine war so still geworden, dass mehrere Passagiere jedes Wort hören konnten.

Die silberhaarige Frau auf der anderen Seite des Gangs sprach erneut.

“Entschuldigung.”

Rachel drehte sich um.

“Ja, gnädige Frau?”

“Mein Name ist Eleanor Ellis. Ich habe den gesamten Austausch gesehen.”

Sie zeigte auf Olivia.

“Diese Frau saß ruhig, als deine Dienerin ihr sagte, sie gehöre nicht hierher.”

Rachel nickte.

“Danke, Mrs. Ellis.”

fuhr Eleanor fort.

“Und der jüngere Begleiter sagte, Leute in der ersten Klasse kleiden sich anders.”

Dianes Gesicht wurde blass.

“Ich wollte nicht—”

“Was meintest du dann?” fragte Eleanor.

Diane sah weg.

Caroline trat vor.

“Das wird übertrieben.”

Olivia sprach schließlich wieder.

“Caroline, ich bin bereit, danach schriftlich Bericht abzugeben. Im Moment möchte ich, dass das Flugzeug ohne weitere unnötige Verzögerung abfliegt.”

Rachel nickte.

“Das ist vernünftig.”

Sie wandte sich an Caroline.

“Frau Reed bleibt auf ihrem zugewiesenen Platz.”

Caroline starrte.

“Aber der Prioritätsgast—”

“Wir brauchen eine andere Lösung.”

Der Gesichtsausdruck des leitenden Begleiters verhärtete sich.

“Graham wird nicht glücklich sein.”

Rachels Stimme blieb professionell.

“Das ist kein Grund, jemanden mit gültigem Ticket abzuweisen.”

Sie trat in die vordere Kombüse, um mit dem Kapitän zu sprechen.

Olivia lehnte sich zurück.

Erst dann wurde ihr bewusst, wie fest sie die Armlehne gehalten hatte.

Ihre Finger schmerzten.

Auf der anderen Seite des Gangs lächelte Eleanor mitfühlend.

“Geht es dir gut, Liebling?”

Olivia atmete aus.

“Ich werde es sein.”

“Das war beschämend.”

Olivia sah zu ihr.

“Danke, dass du dich zu Wort gemeldet hast.”

Eleanor zuckte mit den Schultern.

“Ich habe vier Töchter großgezogen. Ich weiß, wie es aussieht, wenn jemand gemobbt wird.”

Olivia lächelte schwach.

“Dann haben sie Glück, dich zu haben.”

Eleanor betrachtete ihre Kleidung.

“Außerdem trug mein Mann zwanzig Jahre lang Jogginghosen in der ersten Klasse. Niemand hat ihn je befragt.”

Olivia lachte.

“Vielleicht hätte ich mir seinen ausleihen sollen.”

Eleanor lachte mit ihr.

Der Moment half.

Doch die Erleichterung hielt nicht lange an.

Denn Olivia hatte etwas in Rachels Gesicht bemerkt, als Caroline Graham Voss erwähnte.

Anerkennung.

Besorgnis.

Und der unverkennbare Blick von jemandem, der wusste, dass dies nicht das erste Mal war, dass so etwas passierte.

Bevor sie die Kabine verließ, kehrte Rachel zu Olivias Platz zurück.

“Frau Reed, ich möchte mich für die Art und Weise entschuldigen, wie das gehandhabt wurde.”

Olivia nickte.

“Danke.”

“Wir werden den Vorfall dokumentieren.”

“Das würde ich sehr schätzen.”

Rachel zögerte.

Dann senkte sie die Stimme.

“Darf ich Sie privat etwas fragen?”

Olivia musterte sie.

“Natürlich.”

Rachel blickte zur vorderen Kombüse.

“Hast du diesen Platz unter deinem üblichen Namen gebucht?”

Olivia hielt inne.

“Ja.”