« C’est inutile. »
Daniel la regarda.
“Pourquoi?”
« Il existe des centaines de rapports. Nous devrions en discuter dans un cadre plus approprié. »
“Pourquoi?”
Anna n’avait pas de réponse.
Marcus a ouvert le tableau de bord de gestion.
Il a fait défiler les enregistrements.
Son expression devint alors sérieuse.
« Monsieur, plusieurs plaintes concernent le traitement des clients. »
“Combien?”
« Vingt-trois plaintes officielles au cours des douze derniers mois. »
Anna prit immédiatement la parole.
« Ces cas ont fait l’objet d’une enquête. »
Daniel la regarda.
« Par qui ? »
« Par l’équipe de direction. »
« Vous voulez dire vous ? »
“Oui.”
« Et quelles ont été les conclusions ? »
Anna croisa les bras.
« La plupart étaient des malentendus. »
Marcus a continué sa lecture.
« Sept plaintes ont été déposées par des clients affirmant s’être vu refuser une place assise malgré des tables disponibles. »
Daniel plissa les yeux.
“Continuer.”
« Quatre plaintes concernaient des employés ayant reçu l’ordre de refuser de servir des clients jugés insuffisamment vêtus. »
Une femme près du bar s’est couverte la bouche.
Marcus poursuivit.
« Trois plaintes concernent des clients à qui l’on a demandé de quitter les lieux peu après avoir passé leur commande. »
Daniel regarda Anna.
« Pourquoi n’ai-je pas été informé ? »
Anna répondit rapidement.
« Parce qu’aucune des plaintes n’a été jugée suffisamment grave pour justifier une escalade. »
Daniel esquissa un sourire sans humour.
« Vous avez enquêté sur vingt-trois plaintes pour traitement discriminatoire et conclu qu’aucune n’était sérieuse ? »
« Monsieur, nous devons faire la distinction entre les plaintes légitimes et les attentes déraisonnables des clients. »
« Avez-vous interrogé les employés concernés ? »
Anna hésita.
« Pas dans tous les cas. »
« Avez-vous interrogé les clients ? »
« Nous n’avons pas toujours leurs coordonnées. »
« Avez-vous visionné les enregistrements de la caméra de sécurité ? »
Anna détourna le regard.
Daniel hocha lentement la tête.
« Alors vous n’avez rien enquêté. »
Il se tourna vers Marcus.
« Transmettez l’intégralité des documents au service de conformité de l’entreprise ce soir. »
“Oui Monsieur.”
La respiration d’Anna devint irrégulière.
« Monsieur Matthews, j’ai toujours été fidèle à cette entreprise. »
Daniel la regarda droit dans les yeux.
« La loyauté ne se mesure pas à la durée pendant laquelle une personne occupe un poste. Elle se mesure à la façon dont elle traite les autres lorsqu’elle pense que personne d’important ne la surveille. »
Les mots ont résonné lourdement.
Et pour la première fois, Anna réalisa que sa plus grande erreur n’avait pas été d’humilier Luly.
On partait du principe que seules les personnes suffisamment riches pour le reconnaître avaient une opinion valable.
Chapitre 6 — Un visage oublié dans la foule
Un homme assis près de l’entrée se leva brusquement.
Il avait la fin de la soixantaine et portait un costume bleu foncé.
Sa femme était assise à côté de lui.
« Monsieur Matthews », dit-il.
Daniel se retourna.
“Oui?”
« Je crois que vous devriez savoir quelque chose. »
Le visage d’Anna pâlit.
L’homme se présenta.
« Je m’appelle Thomas Whitaker. Je suis propriétaire de Whitaker Financial Group. »
Daniel a reconnu le nom.
Thomas était un associé de longue date de plusieurs sociétés du réseau Matthews.
« Que puis-je faire pour vous ? »
Thomas regarda Luly.
« J’ai été témoin de ce qui s’est passé ce soir. »
«Merci d’avoir pris la parole.»
« Ce n’est pas tout. »
Thomas prit une inspiration.
« Il y a trois mois, ma femme et moi sommes venus dîner ici. Nous venions d’assister à un événement caritatif. Ma femme portait une robe simple car elle avait aidé à organiser l’événement tout l’après-midi. »
Il fit une pause.
« Votre responsable a refusé de nous installer. »
Daniel se tourna vers Anna.
Thomas a poursuivi.
« Elle nous a dit que le restaurant était complet. Nous voyions des tables vides. Nous avons attendu dehors pendant vingt minutes avant de décider de partir. »
Anna tenta d’intervenir.
« Cette soirée fut extrêmement chargée… »
Thomas secoua la tête.
« Il y avait des tables vides. »
Sa femme a pris la parole.
« Elle a regardé mes chaussures et m’a dit que le restaurant n’était probablement pas ce que nous recherchions. »
Le visage de Daniel se durcit.
Thomas a poursuivi.
« Je ne me suis pas plainte parce que je ne voulais pas faire d’esclandre. Nous sommes allés ailleurs. »
Il regarda Daniel.
« Mais après avoir vu ce qui est arrivé à votre mère, j’ai compris que le silence ne fait que perpétuer ce comportement. »
Daniel hocha la tête.
« J’apprécie votre honnêteté. »
Un deuxième client se leva.
